“真是没想到，现在办理退休这么简单，连表也不用填，这才几分钟就办好了，真快！”近日，威海市文登区泽头镇55岁居民王女士来到文登区人社局综合服务大厅申报退休，五分钟的时间，王女士就办完了手续，速度让她感到惊讶。离开大厅前，王女士连连向导服人员表达感谢。

　　王女士点赞的，正是文登区人社局自主研发的免填表小程序。过去在传统的业务办理中，各类表格填写较多，比如申请退休业务，需要退休人员本人填报8张表格，而这个群体年龄偏大，即便有导服人员协助填表，也要花费半个小时时间，导致群众办事时间较长，整体服务效能不高。

　　对此，文登区人社局坚持问题导向，提出“至简服务”理念，从填表业务开始简化程序，充分利用系统自身原有的数据平台，创新推出免填表小程序，通过身份证读卡、综合柜员询问填报等简易流程，自动生成各项表格，办事人员只需签字确认信息即可，办理时长由原来的40分钟缩短为5分钟。

　　截至目前，文登区人社局已先后设计制作了16类业务事项表格生成程序，简化各类表格40张，个人业务事项经办实现“零填表”，对公业务事项经办80%以上实现“免填表”。与此同时，还借鉴机场、客运站人流量提醒服务功能，自主研发设计“人流量统计”小程序，办事人员通过关注“文登人社”微信公众号，即时查询大厅办事人数，有效引导办事人员错峰进厅办理业务。

　　除了手续简化，最近来文登区人社局综合服务大厅的老人发现，这里有了老年人绿色通道，大厅入口设置无障碍通道，卫生间设置了老年人专用坐便器并增加扶手，还为老年人提供轮椅、热水等暖心设施及服务。大厅外自助终端区早晨7时30分开放，遇到雨雪天气，大厅会提前十分钟开放。这些暖心的人性化举措，都让老人们感受到了更加贴心的便捷服务。

　　“我们把社保高频事项延伸到镇街便民中心、社区、村居、银行网点、药店等基层服务网点，让老年人能够就近办理。同时还拓宽支付手段，大厅银行窗口支持现金和银行卡支付，方便老年人用现金缴费。同时，‘快办服务’、政务服务‘好差评’制度和预约上门服务机制，都为老人提供了许多便利。”文登区人社局工作人员介绍，近日文登区人社局综合服务大厅还推出了简化进厅手续、提升优先接待、设置便利窗口、改善服务设施等一系列暖心、贴心、舒心的便利化服务举措，提升老年人进厅办事体验。老年人线下办事渠道和线上办事服务流程得到了完善和升级，老年人办事便利度全面提高。

（文章来源：齐鲁晚报）